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數位當道!不能不知道的社群媒體行銷

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2022
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上班通勤的捷運,晚餐時間的飯桌,總是能看見人們打開FB、滑著IG的畫面,根據《Digital 2022: TAIWAN》報告,台灣人每日平均花費2小時,在使用社群媒體,人手一機的時代,從平台上中瀏覽各類貼文、吸收各項新知已成為常態,有人在的地方就有商機,應用於網路社會亦然,社群媒體上不僅流通大量資訊,還蘊藏著龐大的商機。

淺談社群媒體行銷

談到社群媒體行銷,腦中或許會浮現一個畫面:在粉絲專頁上,不斷強調商品功能有多好、價錢有多便宜……你還在舊版的社群媒體行銷嗎?

歐萊禮媒體公司的創辦人,Tim O'Reilly,首創「web 2.0」一詞,認為網路上的使用者,不應該只是單方面接受資訊,而是著重在「參與」,例如維基百科除了提供內容,也開放所有人共同編纂。

將web 2.0的概念,延伸到社群媒體行銷,真正吸睛的貼文,不再是品牌大力宣稱商品有多好,而是站在消費者的角度出發,滿足其需求,這種需求不單只是功能面,更是情感上的滿足,讓受眾能夠產生共鳴,獲得「被理解」的感受,進而樂於與品牌互動,共創共生出品牌的特色。


社群媒體行銷的精髓

我們已經初步了解,社群媒體行銷的大概念在於雙向互動,具體又該備有哪些元素呢?愷偲根據成功案例,統整出三大指標:

1.強烈的內在動機

人們購買產品,不一定是覺得產品多好,而是喜歡「使用產品之後的自己」,

例如,運動手環不會強調能瘦多少、變多美,而是傾聽你「想變得更好」的心聲,作為一個協助的好夥伴。

最棒的消費動機,來自於人的內在價值,把握這點進行內容操作,雖然行銷無法改變產品本身,但只要抓住使用者的心,便能成功吸引購買,讓人願意主動談論、推薦你。


2.特有的社群話題

人都有滿足社交互動的需求,成功的內容操作,能夠成為社交工具,促使人們談論與分享,時刻了解當前社群上最熱門的話題、流行的趨勢,蒐集迷因、梗圖等,瞭解目標族群共同的語言,有助於品牌走入受眾生活,除了有機會快速提高影響力與擴散力,也讓品牌多了一點「人味」,更加親民。

3.讓使用者彼此互動,產生社群感

除了品牌與消費者之間的溝通,更高層次的行銷內容,是讓人能夠透過談論品牌,來展現自我價值,例如藉著女性生理用品,闡述自己對女性主義的看法,進一步讓使用者們聚在一起,彼此分享知識、觀點、創造內容,累積社會資本,達到社群媒體創立的初衷。

社群媒體行銷帶來的效益

社群媒體帶來的優勢,除了上篇文章中(連結)所提到的:「資訊傳播迅速、廣泛」,以及「善用弱連結創造口碑」之外,也有助於顧客關係管理,當產品出問題,或是顧客有任何疑難雜症時,可以在第一時間,透過社群媒體給予反饋,線上的互動,成為保持良好關係的管道。

社群媒體也幫忙品牌塑造形象,從貼文的內容,到小編發文、回覆的口吻,都需要統一調性,根據品牌的人格與特色進行互動,久而久之,會在大眾腦海中建立起特定形象。

掌握精隨與優勢之後,相信你對於社群媒體行銷,又更清楚了一些,也更確信在數位時代之下,這樣的操作是必然的,下一篇我們將更詳細地說明進行流程,協助你開啟擬定社群行銷策略的第一哩路!



 


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