數位當道！不能不知道的社群媒體行銷

上班通勤的捷運，晚餐時間的飯桌，總是能看見人們打開FB、滑著IG的畫面，根據《Digital 2022: TAIWAN》報告，台灣人每日平均花費2小時，在使用社群媒體，人手一機的時代，從平台上中瀏覽各類貼文、吸收各項新知已成為常態，有人在的地方就有商機，應用於網路社會亦然，社群媒體上不僅流通大量資訊，還蘊藏著龐大的商機。

淺談社群媒體行銷

談到社群媒體行銷，腦中或許會浮現一個畫面：在粉絲專頁上，不斷強調商品功能有多好、價錢有多便宜……你還在舊版的社群媒體行銷嗎？

歐萊禮媒體公司的創辦人，Tim O'Reilly，首創「web 2.0」一詞，認為網路上的使用者，不應該只是單方面接受資訊，而是著重在「參與」，例如維基百科除了提供內容，也開放所有人共同編纂。

將web 2.0的概念，延伸到社群媒體行銷，真正吸睛的貼文，不再是品牌大力宣稱商品有多好，而是站在消費者的角度出發，滿足其需求，這種需求不單只是功能面，更是情感上的滿足，讓受眾能夠產生共鳴，獲得「被理解」的感受，進而樂於與品牌互動，共創共生出品牌的特色。

社群媒體行銷的精髓

我們已經初步了解，社群媒體行銷的大概念在於雙向互動，具體又該備有哪些元素呢？愷偲根據成功案例，統整出三大指標：

1.強烈的內在動機

人們購買產品，不一定是覺得產品多好，而是喜歡「使用產品之後的自己」，

例如，運動手環不會強調能瘦多少、變多美，而是傾聽你「想變得更好」的心聲，作為一個協助的好夥伴。

最棒的消費動機，來自於人的內在價值，把握這點進行內容操作，雖然行銷無法改變產品本身，但只要抓住使用者的心，便能成功吸引購買，讓人願意主動談論、推薦你。

2.特有的社群話題

人都有滿足社交互動的需求，成功的內容操作，能夠成為社交工具，促使人們談論與分享，時刻了解當前社群上最熱門的話題、流行的趨勢，蒐集迷因、梗圖等，瞭解目標族群共同的語言，有助於品牌走入受眾生活，除了有機會快速提高影響力與擴散力，也讓品牌多了一點「人味」，更加親民。

3.讓使用者彼此互動，產生社群感

除了品牌與消費者之間的溝通，更高層次的行銷內容，是讓人能夠透過談論品牌，來展現自我價值，例如藉著女性生理用品，闡述自己對女性主義的看法，進一步讓使用者們聚在一起，彼此分享知識、觀點、創造內容，累積社會資本，達到社群媒體創立的初衷。

社群媒體行銷帶來的效益

社群媒體帶來的優勢，除了上篇文章中（連結）所提到的：「資訊傳播迅速、廣泛」，以及「善用弱連結創造口碑」之外，也有助於顧客關係管理，當產品出問題，或是顧客有任何疑難雜症時，可以在第一時間，透過社群媒體給予反饋，線上的互動，成為保持良好關係的管道。

社群媒體也幫忙品牌塑造形象，從貼文的內容，到小編發文、回覆的口吻，都需要統一調性，根據品牌的人格與特色進行互動，久而久之，會在大眾腦海中建立起特定形象。

掌握精隨與優勢之後，相信你對於社群媒體行銷，又更清楚了一些，也更確信在數位時代之下，這樣的操作是必然的，下一篇我們將更詳細地說明進行流程，協助你開啟擬定社群行銷策略的第一哩路！