淺談社群媒體行銷？必須先懂社群！

「社群是什麼？」
面對這個問題，第一時間浮現腦海的，或許會是Facebook、Instagram、PTT…等論壇，部分的人甚至認為，社群是近年來隨著網路發展，才誕生的產物，然而這些都只是經營社群的工具、媒介，所謂的社群，也並非侷限於網路世界，而是源自我們的現實生活，「人」才是社群的本質。
 
社群，是物以類聚

社群，照字面解釋是指「人與人之間群聚」的行為，更精確地說，是一群「有關係」的人聚在一起，所謂的關係來自於共同興趣、話題、價值觀或目的，而這些人會彼此交流經驗與分享資源。例如學校的社團、教會都屬於社群。
隨著資訊科技與網路的快速發展，建立關係不再限於面對面，我們可以透過各種網路平台，找到成千上百個有興趣的群體，在線上打造出網路社群 (online community)，與傳統社群相比，速度更快，地域也更廣，成員之間的交流主要發生在網路上，未必會有實體的接觸，互動自由度大幅提升，不再受到空間限制。
 
社群間的人際連結

我們已經了解，社群是一群有關係的人，這樣的關係像是紅線一般，將人牽連在一起，根據彼此的親密、了解程度，線也有鬆緊與疏密之分，而在社會學之中，將這樣的線稱作「連結 (Tie)」。
連結分為「強連結(strong tie)」與「弱連結 (weak tie)」兩種，前者是關係緊密的人，如家人、摯友等同溫層，提供了情感支持與重要資訊；後者則是不太熟悉的相識者，如遠房親戚、多年未連絡的同學，雖然情感連結較弱，但能夠跨足不同領域，使不同群體之間的訊息共享與傳遞，Facebook、Instagram等網路社群平台的盛行，正是讓大量弱連結得以發生的關鍵。
 
行銷方式的轉變

社群從傳統到虛擬，媒介從公告欄到數位媒體，這些轉變大大影響了行銷模式，談到目前常見的行銷手法，年輕世代可能會立刻聯想到「Youtuber業配」、「粉絲團經營」、「SEO行銷」等，不同於傳統行銷著重在廣告曝光，包含電視、看板、報章雜誌等版位的運用，網路社群的建立，讓商品資訊的傳播更加迅速、廣泛，搭配數位工具的使用，不再只是將大餅放在定點，等著人們來吃，而是直接送到受眾面前，精準投遞給目標客群。
 
善用社群媒體的優勢操作行銷

當代的社群媒體，降低了近用成本，大幅提升傳播速度與範圍，簡單、方便地完成大量的人際互動，這是傳統社會無法達到的，不只加強熟人之間的聯繫，更讓弱連結創造出巨大的價值。兩人之間的弱連結，其實是兩個複雜交友圈的關鍵橋樑，我們會在臉書上，透過朋友的朋友，所分享的貼文得知訊息；素昧平生的網友評論，甚至導致了我們做決策。除了維繫與忠實顧客的關係，品牌一定也希望開拓新市場，因此應該重視這樣的連結，將潛在受眾轉化成顧客，再將顧客轉化成擁護者，透過社群媒體的特性，有效率地將弱連結昇華為強連結；善用平臺所蘊藏的傳播能量，創造嶄新商機。

 
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